O Projeto Sustentando Ideias tem por objetivo desenvolver brindes que atendam de forma criativa, prática, útil e sustentável, às necessidades de nossos clientes verificadas através de pesquisa e coleta de sugestões dos mesmos.
Entre os dias 10 e 19 de fevereiro deste ano a área de marketing do Concessionário Rio Diesel realizou uma pesquisa informal em alguns postos da Região, focando no público de veículos comerciais, mais especificamente caminhões, em busca de sugestões de brindes que os motoristas gostariam de receber, verificar o nível de utilização de mídias sociais, e-mail, aplicativos e internet de forma geral pelos caminhoneiros varejistas, saber o tempo médio de troca ou aquisição de novos veículos e informação sobre os principais postos de parada próximos ao Concessionário.
Contudo, essa pesquisa transformou-se em um laboratório que nos trouxe a opinião e experiência de pessoas que tem um estilo de vida muito singular, que retrata força de vontade, fé, amor, companheirismo, família e as exigências em termos de qualidade, economia e conforto de quem passa muitas horas ao volante. Além disso, eles nos deram opinião de acessórios que todos os motoristas têm ou deveriam ter em seus caminhões e que poderiam virar brindes oferecidos por nós, da Rio Diesel. Dentre eles estão necessaire, chinelos de dedo, lixeiras, kit de higiene pessoal, boné, camisa, chaveiro personalizados, casaco, bloco de notas, martelo de borracha. Com isso avaliamos que a pesquisa ganhou uma amplitude diferente, pois os caminhoneiros não só participaram como deram sugestões viáveis para que pudéssemos atender.
O desafio passou a ser a escolha e desenvolvimento de itens com reaproveitamento do material reciclável que nós tínhamos em estoque e que atendesse às principais necessidades apontadas. Através do auxílio do Multiplicador do StarClass, Márcio Gregório e do Gerente de Vendas, José Vitório, identificamos que haviam muitas lonas estocadas utilizadas em campanhas já vencidas (faixas, banners, etc) e muitos uniformes em bom estado que foram trocados. Diante desse cenário, decidimos criar algo que utilizasse ambos os materiais juntos e/ou separados. Reunimos aproximadamente 519 m² de lonas e quase 1000 unidades de uniformes de oficina, entre camisas e calças.
Considerando esse panorama, a melhor escolha foi desenvolver uma nécessaire de tamanho médio (15cm lateral x 11cm altura x 28cm comprimento), sem divisórias e com uma tira que faria o papel do gancho solicitado pelos motoristas para que a mesma pudesse ser pendurada nos banheiros de estrada utilizados pelos clientes. Mas desenvolver algo com parte dos uniformes foi um desafio. Criamos um modelo de acessório feito com o tecido dos uniformes e revestida de lona medindo 21cm x 28cm com um cordão que pode ser utilizado para prender no câmbio em caso de utilização como lixeira ou para fechar em caso de ser utilizado como porta documento ou ainda para guardar acessórios de higiene pessoal.
Foram entregues até o momento mais de xx brindes aos clientes que nos retornam com críticas muito positivas como a do motorista Marcos Rogério, que dirige um Accelo 815: ““Achei a ideia muito legal porque, além de entregar um brinde pensando no motorista, ainda ajuda a conscientizar sobre a sustentabilidade. Não imaginaria que os brindes são de uniforme e lona reaproveitada se não tivessem dito. O material está bem produzido e é durável. A Rio Diesel está de parabéns.”
“Os brindes sustentáveis são utilizados em eventos com ou na área de pós vendas quando o cliente adquire um veículo novo ou realiza um serviço na oficina. Nesse momento aproveitamos para falar um pouco sobre o projeto e colher opiniões sobre o que nós, enquanto Concessionários Mercedes-Benz, podemos fazer para melhorar cada vez mais e não há maneira melhor de se fazer isso do que escutando nossos clientes” diz Márcio Gregório.
Podemos concluir que o projeto foi um sucesso desde sua idealização até a aplicação do mesmo. Ele nos possibilitou uma proximidade com o cliente em prol de algo que eles nos solicitaram gerando a satisfação de receber e utilizar os brindes. Com a permissão de alguns clientes, entramos em contato com os mesmos posteriormente para saber a opinião deles em relação à utilidade dos brindes desenvolvidos e o feedback foi muito positivo. “Adorei a iniciativa do concessionário de reutilizar um material que seria perdido para desenvolver brindes sugeridos por motoristas. A necessaire é de uso básico e a lixeira é item obrigatório para quem tem consciência. Tentar atender a uma necessidade do cliente já faz grande diferença”,diz Sr. Samuel Pedro de Araujo dono de um Atron 1620.
Recebemos vários elogios pela iniciativa e muitas outras sugestões que serão levadas em consideração para que possamos continuar alcançando o objetivo do projeto Sustentando ideias que é a satisfação de nossos clientes.